Желимо да вам помогнемо у одабиру правог алата за вас, па смо вам припремили преглед неких од најбољих софтверских алата за управљане провајдере услуга.
Управљани пружаоци услуга (МСП) често имају задатакса надгледањем великих и сложених окружења. Типови окружења са бројним серверима и корисницима. Чак и када управљају мањим подешавањима, обично то раде за толико различитих клијената да је коришћење специјалних МСП алата обавезно. Једина ствар која задеси већину људи док почну да гледају у софтверске алате за Управљачке провајдере услуга је доступна разноликост. Између алата за даљинско надгледање и управљање, алата за аутоматизацију професионалних услуга, алата Сервице Деск и алата за удаљени приступ, одабир правог алата за вашу сврху може се показати прилично напорним подухватом.
Започнимо истраживањем детаљније штауправљани провајдер сервиса је. Као што ћете ускоро видети, то може бити више ствари, свака са својим специфичним потребама. Различите врсте МСП користиће различите врсте алата и то је оно што ћемо увести следеће. Погледаћемо различите типове софтвера које управљани провајдер може користити како би им пружио услугу својим клијентима. Коначно ћемо доћи до сржи наше дискусије и увести неке од најбољих софтверских алата Управљаних сервиса које можемо пронаћи. Укратко ћемо прегледати сваки од њих и представити његове најзанимљивије карактеристике.
Шта је управљани провајдер услуга?
Управљане услуге је пракса у којојорганизација проактивно изводи одређене процесе и функције ИТ управљања у циљу побољшања пословања и смањења трошкова. То је алтернатива прекиду / поправци или моделу оутсоурцинга по захтеву где пружалац услуга врши услуге на захтев и наплаћује муштерију само за обављени посао. Такође се разликује од „обичног“ оутсоурцинга где се тим пружаоца услуга распоређује на локацији код клијента у пуном радном времену током трајања уговора о оутсоурцингу.
Под моделом претплате за управљане услуге,клијент је субјект који поседује или има директан надзор над организацијом или системом којим се управља, док је провајдер управљаних услуга (МСП) пружалац услуга који испоручује управљане услуге. Клијента и МСП су везани уговорним уговором на нивоу услуге који наводи метрике перформанси и квалитета њиховог односа.
Степен или врста управљања коју обављаМСП може веома да се разликује. Неки МСП су високо специјализовани као што су управљани пружаоци безбедносних услуга који ће се бавити само безбедносним задацима као што су заштита од претњи или спречавање провале. Понекад је опсег управљаног провајдера услуга ограничен под условима претплате коју клијент има. На пример, неки клијенти су се могли претплатити само на резервне копије и враћање услуга, док би другима требало само праћење и упозоравање. Управљане услуге не морају бити свеобухватни посао.
Врсте алата који користе МСП
Будући да управљани пружаоци услуга обично пружајуразличите услуге за своје клијенте могу користити различите врсте алата. Међутим, с обзиром да изазови управљања ИТ окружењима за више клијената представљају неке посебне изазове - попут потребе да се свака клијентска услуга издвоји - многи радије користе алате који посебно циљају МСП. Ови алати обично спадају у неколико категорија, као што ћемо ускоро видети.
Алат за даљинско надгледање и управљање
Најчешћа врста алата које користи МанагедПружаоци услуга су алати за даљинско надгледање и управљање (РММ). Иако им се чини да описује њихово име врло описно ономе што раде, различити РММ алати знатно се разликују у функционалности коју нуде. То су велики интегрисани алати који покушавају да покрију што више потреба управљачких пружалаца услуга.
Наравно, дозвољавају даљинско надгледањеклијентовог окружења, али део управљања је место у којем се они највише разликују. Већина их бар нуди даљинску контролу над радном површином, а неки ће управљати управљањем закрпама. Остале уобичајене карактеристике РММ алата могу укључивати безбедносне функције као што су антивирус, заштита од претње или откривање и спречавање провале. У ствари, било који задатак који обављају управљани пружаоци услуга може бити укључен у РММ алат.
Алати за аутоматизацију професионалних услуга
Алати за професионалну услугу аутоматизације (ПСА)обично се односе на алате које ће управљани пружаоци услуга користити за пружање услуга клијентима, али нису директно повезани са пруженим услугама. Добар пример за то је алат за наплату који ће управљати финансијским аспектом уговора о управљању услугама. Управљање пројектима је још једна карактеристика која се обично налази у ПСА алатима, па тако и управљање знањем. Функције сервисног стола су понекад укључене у ове алате. Заправо је линија између различитих врста алата које користе управљани пружаоци услуга прилично нејасна. Није неуобичајено да видите РММ пакете са ПСА сличном функционалношћу и обрнуто.
Сигурносни алати
Сигурносни алат је следећа главна врста МСП алата. То је још једна категорија са пуно разноликости. Палета функција које нуде сигурносни алати који циљају управљане провајдере услуга варира од врло једноставних алата са једном функцијом попут заштите од вируса, безбедносних информација и управљања догађајима (СИЕМ), анализе дневника, откривања провале и / или спречавања и још много тога.
Поново су неки алати индивидуални, док су други интегрисани. У ствари, све функције које смо управо навели могу се наћи и у неким алатима за даљинско надгледање и управљање.
Алати сервисног стола
Поменули смо алате сервисног стола као један одпотенцијалне карактеристике алата за аутоматизацију професионалних услуга, али оне су у њиховој класи до њиховог кључног значаја. Али ово нису само важни алати, већ су и прилично сложени. Постоји неколико основних елемената које дели сваки алат за сервис. Они укључују ствари као што су креирање карата и управљање њима, али њихов проширени скуп функција надилази то.
Најбољи алати за сервисне табле укључују корисникауправљање и управљање имовином и чак ће бити у могућности да их корелирају. На пример, када корисник позове сервисни сто, кориснички налог је повезан са инвентаром имовине и полазник одмах зна коју опрему корисник има. Још једна популарна напредна карактеристика алата услужног стола је ескалација улазница која ће осигурати да се одговарајућа пажња посвети свакој улазници и на тај начин помогне у испуњавању споразума о нивоу услуге.
Сигурносне копије и враћање алата
Последња важна врста алата коју бисмо желелиДискусија је алат за прављење резервних копија и враћање. Подаци су често једно од најважнијих богатстава савремених организација. Треба га сачувати по сваку цену. Али системи за чување података су склони квару. Због тога је сигурносно копирање података тако важно. Са све већом сложеношћу информатичког окружења, то постаје све компликованија ствар и неколико организација преферира тај део свог ИТ пословања давати у најам. Неки управљани пружаоци услуга нуде чак и друге услуге које се праве резервне копије и обнављају. Као и већина осталих сервиса које смо управо описали, овај се такође може укључити у састав РММ алата са пуним функцијама.
Најбољи софтвер за управљане провајдере услуга
Доста теорије; дошло је време да се погледајукод неких од најбољих софтвера за управљане провајдере услуга. Сви алати на нашој листи су вишенаменски алати за даљинско праћење и управљање са различитим нивоима сложености. Неки имају веома широк скуп функција и више него вјероватно могу се користити као једини алат МСП-а, док су други ограниченији и обично ће се комбиновати са другим алатима за пружање комплетне функционалности.
1- СоларВиндс даљинско надгледање и управљање (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
СоларВиндс је добро познато име у свом пољу. Његово правио се сјајно мрежни и системски алати за администрацију година. Његов водећи производ, звани Монитор перформанси мреже СоларВиндс, препознат је као један од најбољих алата за праћење пропусности мреже. Тхе СоларВиндс МСП подела - створена спајањем активности из СоларВиндс, Н-способан, и ЛОГИЦнов—Специјализује се у изградњи алата за управљане провајдере услуга. Један од његових производа је врло комплетан алат за даљинско надгледање и управљање, који је правилно назван СоларВиндс даљинско надгледање и управљање.
Примарна сврха СоларВиндс даљинско надгледање и управљање (РММ) је омогућавање управљања имовином клијената наудаљене локације, било директним контактом, било аутоматизираним поступцима. Управљање закрпом и координација ажурирања антивируса су две јаке карактеристике овог алата. Надаље, модул Риск Интеллигенце увелике побољшава сигурносне карактеристике алата, које укључују заштиту од злонамјерног софтвера и заштиту веб странице. Систем такође штити од могућности да се заражене веб локације користе као улазна тачка у мрежу.
- Бесплатна реклама: СоларВиндс даљинско надгледање и управљање
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
СоларВиндс РММ такође је одличан алат за праћење који покриваширок спектар уређаја, физичких и виртуелних. Алат омогућава администраторима да прате статус система на локацијама клијента са једне централизоване конзоле. Неколико уграђених извештаја помажу вам да пратите стање на сајтовима вашег клијента, али и рад вашег руководног особља. Једно од највећих богатстава овог алата је једноставност његовог интерфејса који омогућава помоћном особљу да брзо стигне до најчешће кориштених алата.
Опсег карактеристика овог производа јеимпресиван. Обухваћа готово сваку услугу коју обично пружа управљани провајдер услуга. Иако немамо простора да уђемо у детаље о свим карактеристикама производа, ево листе онога што укључује:
- Даљински надзор
- Мониторинг мрежних уређаја
- Даљински приступ
- Откривање активне мреже
- Аутоматизација и скриптирање
- Патцх Манагемент
- Извештаји
- Мобилне апликације
- Израда резервних копија и опоравак
- Манагед Антивирус
- веб заштита
- Сервисни сто
- Риск Интеллигенце
- Управљање мобилним уређајима
Цене за СоларВиндс даљинско надгледање и управљање није лако доступан, али се може добити захтевањем понуде СоларВиндс МСП. Ако желите да тестирање алатке проверите и уверите се шта он може учинити за вас, на располагању је бесплатно 30-дневно пробно време.
2- СоларВиндс Н-Централ (БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА)
Следеће на нашој листи је још један алат из СоларВиндс звани СоларВиндс Н-Централ. Овај производ је раније био познат као Н-Способност Н-центра све док СоларВиндс стекао је Овај је производ дизајниран за помоћ добављачима управљаних сервиса у управљању удаљеним ресурсима са централне локације. То је интегрисани алат који нуди неколико функција даљинског управљања и праћења.
Неки кључни алати за надгледање мреже су интегрисани Н-Централ. Омогућавају вам приказ статусасклопови и услуге који испоручују апликације крајњим корисницима. Ово између осталог укључује и веб сервисе и Мицрософт Оффице 365 апликације, као и интерне и интерне апликације.
- БЕСПЛАТНА РЕКЛАМА: СоларВиндс Н-Централ
- Званична веза за преузимање: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Важна компонента СоларВиндс Н-Централ је Ендпоинт Сецурити Манагер. Овај модул се фокусира на управљање закрпама иомогућава МСП-овима да прате верзије свих апликација, услуга и оперативних система. На централној конзоли алата се проверавају добављачи софтвера за ажурирања, омогућавајући људима да одлуче које закрпе треба аутоматски да извршавају, а којима треба да се управљају на захтев.
СоларВиндс Н-Централ може да се интегрише са другим алаткама СоларВиндс као што суМСП Манагер и Манагер Деск Хелп. Ова интеграција може на пример омогућити аутоматизацију задатака као што су креирање карата за помоћ у служби и додељивање задатака. Ако више волите да користите услуге Хелп Деск-а које пружају други добављачи, АПИ-ји производа омогућавају размену података са широким спектром најчешће коришћених алата, као што су Аутотаск, Тигерпав и ЦоннецтВисе, да их само набројимо.
Баш као СоларВиндс даљинско надгледање и управљање, СоларВиндс Н-Централ је производ од СоларВиндс МСП. Цене производа нису лако доступне. Морате да контактирате СоларВиндс МСП за детаљан цитат. Бесплатно 30-дневно суђење за СоларВиндс Н-Централ може се добити од СоларВиндс МСП, ако желите да покренете алат за тестирање.
3- Касеиа ВСА
Наш следећи унос је платформа за подршку МСП-у која се одликује аутоматизацијом задатака која се зове Касеиа ВСА. Поред аутоматизације задатака, алат такође садржи модул за даљинско управљање који се зове Ливе Цоннецт, омогућавајући вам и имплементацију скупних ажурирањакао даљинско повезивање и администрирање било којег крајњег уређаја. Поред тога, алатка омогућава аутоматско надгледање мреже и уграђена упозорења, управљање закрпама и ревизију услуга, што га чини веома потпуним решењем за управљане провајдере услуга.
Значајке, Касеиа ВСА има све што бисте очекивали, а затим и нешто. Има даљинско управљање, надгледање закрпа и рањивости, ревизију и инвентар, мрежни надзор, заштиту од вируса, обједињене сигурносне копије и управљање усклађеношћу. Уграђена значајка АссетИК алата је контекстуални систем управљања документацијом направљен да олакша задатак управљаних провајдера сервиса. Може се, на пример, структуирати као скрипта да агенти Хелп Деск-а прођу кроз инцидент и на крају усмере проблеме запосленима у уреду.
Касеиа ВСА покриће већину, ако не и све потребетипични управљани провајдер услуга. Цену производа можете добити директним контактирањем компаније Касеиа. Доступна је и демо и 14-дневна бесплатна проба, тако да можете сами видети шта овај сјајни производ може понудити.
4- Пулсеваи
Пулсеваи је систем управљања мрежом у облаку сасет функција који ће се сигурно свидети управљачким провајдерима услуга. Мрежна табла овог алата омогућава вам даљинско управљање радном површином, управљање закрпама, распоређивање софтвера, управљање ажурирањем и надгледање апликација. Поред тога, неки од алата уграђених у командну таблу пружају напредну аутоматизацију, оперативни надзор, СЛА извештавање корисника и извештавање информација о прилагођеном управљању.
Систем омогућава вишеструку пријаву и груписањерачуна, омогућавајући вам да прилагодите контролну таблу улози сваког запосленог. Такође можете прилагодити подешавања упозорења за надгледање система и усмеравати различите упозорења о сервису на различите чланове тима. Аутоматизовани токови рада који покрећу одређени догађаји такође се могу конфигурирати.
Пулсеваи нуди базни претплатни пакет МанагедДобављачи услуга који укључују све напредне функције које су им потребне за подршку својим клијентима. Поред основне функционалности алата, доступан је и широк низ додатака за побољшање система. Додатни модули укључују заштиту веб сервера, заштиту од вируса, услугу сигурносне копије података у облаку, па чак и ПСА модул.
Пулсеваи доступан је у бесплатној верзији, али је радијебескорисно, омогућава само један кориснички налог и омогућава вам управљање само две крајње тачке. За комплетан пакет цене су 3,95 УСД месечно по серверу и 1,85 УСД месечно по радној станици са минималном накнадом од 47 долара месечно. Поред тога, на располагању вам је бесплатно пробно коришћење производа.
5- Повежите се Аутоматизирајте
ЦоннецтВисе Аутомате је систем управљања мрежом са већим бројемфункције даљинске администрације које га чине погодним за управљаче даватеља услуга. Алат може управљати надзором и упозоравањем система, управљањем закрпама, даљинским управљањем, скриптањем и управљањем имовином. Аутоматизација, која је кључни елемент овог производа, постоји свуда и производ се може даље побољшати помоћу скриптног модула који вам омогућава да креирате сопствене аутоматизоване токове рада.
ЦоннецтВисе АутоматеМодул за даљински приступ, позван Сцреен Цоннецт, дозвољава посетиоцима сервисног стола даљински приступ рачунару како би решили проблеме. Мешавина скриптног језика и ручног приступа који нуди Сцреен Цоннецт покрива цео спектар корисничке подршкефункције. Многобројне карактеристике овог алата чине га погодним за удаљене услуге које обавља појединачни оператер - као што су обука и подршка један на један - али такође погодне за управљане провајдере услуга са великим бројем клијената.
Овај производ је доступан у облакуМодел софтвера као услуге, који олакшава додавање техничког особља и нове клијенте. Услуга је високо скалабилна и зато је погодна у великом броју ситуација. Цене за ЦоннецтВисе Аутомате можете добити контактирањем ЦоннецтВисе. Бесплатна пробна верзија производа од 14 дана лако је доступна и ако вам треба више времена да бисте правилно проценили производ, можете тражити да се пробни период продужи на 30 дана.
Коментари