Unsere Forschung wird Sie durch die besten führenRMM-Tools (Remote Monitoring and Management) und eine Reihe von Faktoren, die bei der Auswahl zu berücksichtigen sind. Wir geben Ihnen einen kurzen Überblick über jedes Tool und erläutern die wichtigsten Funktionen.
Managed Service Provider (MSP) sind OrganisationenDiese werden beauftragt, die IT-Umgebungen anderer Organisationen remote zu verwalten, in der Regel proaktiv und im Rahmen eines Abonnementmodells. Um diese Aufgabe zu erfüllen, verwenden die meisten von ihnen sogenannte Remote Monitoring and Management (RMM) -Tools. Wie der Name schon sagt, besteht der Hauptzweck eines RMM-Tools darin, die Fernüberwachung und -verwaltung der Infrastruktur eines MSP-Clients zu ermöglichen. Der Überwachungsteil unterscheidet sich nicht wesentlich von jeder anderen Art der Geräte- und Systemüberwachung, aber im Verwaltungsteil unterscheiden sich die RMM-Tools am meisten. Es kann von der einfachen Fernsteuerung bis zu einer breiten Plattform reichen, die die meisten Verwaltungsaufgaben erledigt. Heute werfen wir einen Blick auf einige der besten Remote Monitoring and Management (RMM) -Tools.
Bevor wir zum interessanten Teil kommenIn der Folge werden wir uns zunächst eingehender mit der Fernüberwachung und -verwaltung befassen. Wir geben Ihnen auch einen Überblick über einige der Merkmale von RMM-Tools. So erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wonach Sie suchen müssen, wenn Sie das beste Tool für Ihre spezifischen Anforderungen vergleichen und auswählen. Wir hoffen, Ihnen bei der Auswahl Ihres besten RMM-Tools behilflich zu sein.
Fernüberwachung und -verwaltung auf den Punkt gebracht
Die grundlegende Definition von Fernüberwachung undDas Management ist ziemlich einfach. Dies ist der Prozess der Überwachung und Steuerung von IT-Systemen (z. B. Netzwerkgeräten, Desktops, Servern und mobilen Geräten) mithilfe lokal installierter Agenten, auf die ein Managed Service Provider zugreifen kann. Mit Remote Monitoring and Management können Managed Service Provider neue oder aktualisierte Software remote installieren (einschließlich Patches, Updates und Konfigurationsänderungen), neue Geräte erkennen und den entsprechenden Agenten automatisch installieren und konfigurieren, um das Verhalten der verwalteten Geräte zu beobachten und Software für Leistungs- und Diagnoseaufgaben sowie zur Durchführung von Warnmeldungen und zur Bereitstellung von Berichten und Dashboards.
Es ist eine hochspezialisierte Art von Softwaregeschaffen, um einen sehr spezifischen Bedarf anzusprechen. Während RMM-Tools fast immer für Managed Service Provider erstellt werden, werden sie auch von einigen großen Organisationen verwendet. Es ist sinnvoll, da es nicht viele funktionale Unterschiede zwischen einem Managed Service Provider, der Dienstleistungen für mehrere kleine und mittlere Unternehmen anbietet, und einem großen Unternehmen gibt, das Dienstleistungen für mehrere kleine oder mittlere Niederlassungen oder Einheiten anbietet. Wir werden versuchen, diesen doppelten Kundenkreis bei der Überprüfung der verschiedenen Tools im Auge zu behalten. Konzentrieren wir uns zunächst auf die wichtigen Merkmale der RMM-Tools.
Was ist in RMM-Tools zu beachten?
Das Tool zur Fernüberwachung und -verwaltung ist unterschiedlichstark in ihrem Funktionsumfang. Es gibt jedoch einige Merkmale, die in jedem von ihnen vorhanden sind. Sie sind die Must-Haves und daher die Funktionen, die Sie bei der Auswahl eines Werkzeugs suchen und vergleichen sollten. In den nächsten Abschnitten werden diese Merkmale vorgestellt, erläutert, warum sie wichtig sind, und bei Bedarf erläutert, wie sie verglichen werden können.
Einfache Bereitstellung
Obwohl Sie Fernüberwachung gewählt haben undDie Verwaltungslösung wird höchstwahrscheinlich zu Ihren Augen und Händen in der Umgebung Ihrer Kunden. Bevor dies geschieht, müssen Sie die Lösung bereitstellen. Die meisten RMM-Lösungen heutzutage - und alle auf unserer Liste - sind cloudbasiert, sodass Sie keine Software mehr installieren müssen. Oder tust du? Tatsächlich erfordern sie häufig, dass Sie Client-Apps (sogenannte Agenten) auf den Computern und Servern installieren, die Sie überwachen und verwalten möchten. Diese Agenten erledigen den größten Teil der Arbeit und kümmern sich um die Verfolgung, Überwachung und Ausführung der erforderlichen Verwaltungsaufgaben.
Auto-Discovery kombiniert mit "Push-Installation"Merkmale sollten bevorzugt werden. Mit diesen beiden Optionen können Sie einfach ein neu erkanntes System in der Verwaltungskonsole auswählen und die Remote-Installation des RMM-Agenten starten. Andernfalls müssen Sie eine Client-Installationsdatei mithilfe eines Drittanbieter-Tools wie Windows Active Directory-Gruppenrichtlinienobjekt, Skripts, PSA-Tools usw. bereitstellen. Große MSPs können Tausende von Geräten verwalten, sodass Sie nicht manuell einen Agenten auf jedem einzelnen installieren müssen mehr als willkommen.
Integrierte Remotedesktopanwendung
Wenn Sie meilenweit entfernte Computer verwaltenSie und es gibt Probleme mit ihnen, auf sie persönlich zuzugreifen, ist selten eine Option. Aus diesem Grund ist eines der wichtigsten Module jeder RMM-Lösung eine Art Remotedesktop-Anwendung. Und selbst wenn sich das defekte Gerät in der Nähe befindet, kann es sich an einem feindlichen Ort befinden, z. B. in einem sehr kalten Serverraum, wo Fernzugriff bevorzugt wird.
Mit Remotedesktopanwendungen können Sie problemlosStellen Sie eine Verbindung zu einem Remote-System her und führen Sie alle erforderlichen Aktionen aus, als ob Sie auf dessen Konsole zugreifen würden. Dies ist weitaus besser, als jemandem über das Telefon Anweisungen zu erteilen, ohne sich zu vergewissern, dass die Anweisungen korrekt ausgeführt werden und Sie eine angemessene Rückmeldung darüber erhalten, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Remotedesktopsysteme sind normalerweise leichtgewichtigTechnologien, mit denen nur die geringste Datenmenge über das Netzwerk übertragen werden kann. Sie senden normalerweise nur Tastatureingaben von der lokalen Tastatur an das Remote-System und Bildschirmaktualisierungen in umgekehrter Reihenfolge. Wenn Sie nur Bildschirmaktualisierungen senden, wird die Menge der übertragenen Daten bei jedem Frame (30-mal pro Sekunde) erheblich reduziert.
Dashboard-Funktionalität
Es scheint, als ob jeder im Netzwerk überwachtfield entwirft seine Produkte mit "Single Pane of Glass" -Dashboards. Es ist mehr als nur eine Modeerscheinung, es ist eine Möglichkeit, so viele relevante Informationen wie möglich auf den Bildschirm zu bringen. Anstatt den Status mehrerer Remote-Systeme manuell zu überprüfen, können Sie einen Blick auf Ihr Dashboard werfen und in der Regel den Status neuer Systeme, Systeme, für die Aktionen erforderlich sind, sowie die Liste der zuletzt gefundenen Probleme usw. anzeigen.
Man muss jedoch vorsichtig sein, wennÜberprüfung der tatsächlichen Funktion des Dashboards einer potenziellen RMM-Lösung. Manchmal sind zu viele Informationen nicht besser als nicht genug. Sie und Ihr Team werden viel Zeit mit dem Dashboard verbringen. Sie werden es brauchen, um es perfekt an Ihre Bedürfnisse und Ihre Umgebung anzupassen. Die besten Tools werden mit individuell anpassbaren Dashboards geliefert. In einigen können Sie sogar verschiedene Dashboards für verschiedene Teammitglieder erstellen.
Integration mit PSA
Wenn Ihre Organisation einen Professional verwendetServices Automation (PSA) möchten Sie möglicherweise ein RMM-Tool auswählen, das in Ihren PSA integriert werden kann. Je tiefer diese Integration ist, desto besser. Wäre es nicht schön, wenn Ihr ausgewähltes RMM-Tool automatisch Trouble-Tickets im PSA-Tool erstellt hätte, wenn ein Problem entdeckt wurde? Es können auch PSA-Aufgaben erstellt werden, wenn Wartungsarbeiten erforderlich sind.
Der Automatisierungsgrad, der durch diesen Typ von bereitgestellt wirdDurch die Integration können Sie und Ihr Team viel Zeit sparen. Darüber hinaus können Sie Probleme proaktiv vor dem Kundenbericht lösen und Ihre SLA für häufige Probleme einhalten. Möglicherweise müssen Sie einige Zeit für die Konfiguration der RMM-PSA-Integration aufwenden, aber dies zahlt sich mit Sicherheit recht schnell aus.
In der heutigen Welt ist es einfach nicht effizientgenug, um Zeit und Geld für die veralteten Systeme aufzuwenden, die von einem Menschen kontrolliert werden sollten. Die Zeit, die Sie für die Implementierung des erstklassigen automatisierten RMM-PSA-Systems aufwenden, wird in den ersten Wochen, wenn nicht in den Tagen Ihrer Arbeit, ausgezahlt.
Alarmierung und Berichterstellung
Egal wie gut und übersichtlich ein Armaturenbrett istIhr Werkzeug bietet Ihnen möglicherweise bessere Möglichkeiten, als davor zu sitzen und es sich anzusehen. Aus diesem Grund ist die Alarmierung häufig ein wichtiger Bestandteil von RMM-Tools. Es ist auch ein Bereich, in dem es viele Unterschiede zwischen verschiedenen Produkten gibt. Die einfachsten senden einfach eine E-Mail, wenn etwas Ungewöhnliches entdeckt wird. Bessere Systeme verfügen über automatische Eskalationsfunktionen oder sogar über die Möglichkeit, Korrektur-Skripts automatisch auszuführen.
In einem Managed Service Provider-Kontext wird generiertregelmäßige Berichte sind ein Muss. Mithilfe Ihrer RMM-Berichte können Kunden den Zustand ihres Systems überprüfen und feststellen, ob der von Ihnen bereitgestellte Service Level den vertraglich festgelegten SLAs entspricht. Unterschiedliche Kunden haben jedoch häufig unterschiedliche Berichtsanforderungen. Aus diesem Grund sind anpassbare Berichte wichtig. Sie müssen in der Lage sein, Berichte mit den Informationen zu erstellen, die Ihre Kunden benötigen. Als Bonus können Sie mit einigen RMM-Tools die Berichte mit Ihrer Corporate Identity versehen.
Die besten Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung
Wir haben den Markt nach den Besten abgesuchtTools zur Fernüberwachung und -verwaltung, die wir finden konnten. Es sind viele Produkte verfügbar. Wir haben die besten in die engere Wahl gezogen. Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die einzelnen Produkte.
1- SolarWinds RMM (KOSTENLOSE TESTPHASE)
SolarWinds ist ein bekannter Name bei Netzwerk- und Systemadministratoren. Das Unternehmen stellt seit etwa zwanzig Jahren großartige Werkzeuge für sie her. Sein Flaggschiffprodukt, das SolarWinds Network Performance Monitorwird als eines der besten Netzwerke anerkanntTools zur Bandbreitenüberwachung. Der Geschäftsbereich SolarWinds MSP, der durch die Zusammenführung der Aktivitäten von SolarWinds, N-able und LOGICnow entstanden ist, ist auf die Erstellung von Tools für Managed Service Provider spezialisiert. Eines seiner Produkte ist ein sehr umfassendes Tool für die Fernüberwachung und -verwaltung, das treffend genannt wird SolarWinds Remote Monitoring und Management.
Der Hauptzweck von SolarWinds Remote Monitoring und Management ist es, Sie die Vermögenswerte von Kunden verwalten zu lassenRemote-Standorte, entweder über direkten Kontakt oder durch automatisierte Verfahren. Patch-Management und Antivirus-Update-Koordination sind zwei wichtige Funktionen dieses Tools. Darüber hinaus verbessert das Risk Intelligence-Modul die Sicherheitsfunktionen des Tools erheblich, einschließlich Malware-Schutz und Website-Schutz. Das System schützt auch vor der Möglichkeit, dass infizierte Websites als Einstiegspunkt in das Netzwerk verwendet werden.
- Kostenlose Testphase: SolarWinds Remote Monitoring und Management
- Offizieller Download-Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM ist auch ein ausgezeichnetes Überwachungswerkzeug, das deckteine breite Palette von physischen und virtuellen Geräten. Mit dem Tool können Administratoren den Systemstatus auf Client-Sites von einer Konsole aus verfolgen. Mithilfe mehrerer integrierter Berichte können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter sowie die Standorte des Zustandskunden überwachen. Eines der größten Vorteile dieses Produkts ist die einfache Benutzeroberfläche, mit der Supportmitarbeiter schnell zu den am häufigsten verwendeten Tools gelangen.
Dieses Produkt ist so reich an Funktionen, dass für die Beschreibung aller Funktionen ein vollständiger Beitrag erforderlich ist. Um Ihnen einen Überblick über alle verfügbaren Funktionen zu geben, finden Sie hier eine Liste mit vielen Funktionen des Produkts:
- Fernüberwachung
- Überwachung von Netzwerkgeräten
- Fernzugriff
- Aktive Netzwerkerkennung
- Automatisierung und Scripting
- Patch-Management
- Berichte
- Mobile Anwendungen
- Sicherung und Wiederherstellung
- Managed Antivirus
- Internetschutz
- Serviceschalter
- Risk Intelligence
- Mobile Geräteverwaltung
Preise für SolarWinds REmote MÜberwachung und Management ist nicht leicht erhältlich, kann aber bezogen werden vonAngebotsanfrage SolarWinds MSP. Das Gute daran ist, dass Sie einen Preis erhalten, der genau Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Wenn Sie das Tool testen und selbst sehen möchten, was es für Sie tun kann, steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung.
2- Datto RMM
Datto RMM, früher bekannt als Autotask-Endpunktverwaltung ist eine gut integrierte RMM-Plattform. Es wird behauptet, "die einfachste, cloudbasierte Remote Monitoring and Management-Plattform für MSPs zu sein, die den Service Delivery-Betrieb skalieren und verbessern wollen". Das Tool verfügt über eine umfassende Überwachung, um die vollständige Sichtbarkeit aller Geräte zu gewährleisten und Aktionsbereiche genau zu bestimmen. Es bietet auch eine Patch-Verwaltung, um jedes Gerät automatisch mit flexiblen, systemeigenen Richtlinien für die Aktualisierung von Betriebssystem- und Anwendungs-Patches zu warten.
Echtzeitüberwachung ist ein weiteres wichtiges Merkmal von Datto RMM. Mit dieser Funktion können Sie systemweit implementierenÜberwachung mit intelligenter Alarmierung, automatischer Reaktion und automatischer Auflösung. Ein RMM-Tool wäre ohne Fernbedienung nicht vollständig, und dieses Produkt bietet sofortigen Support mit Ein-Klick-Zugriff auf eines Ihrer verwalteten Geräte. Last but not least können Sie mit den flexiblen Berichtsfunktionen des Tools den Wert Ihres Service unter Beweis stellen und Ihren Kunden mit einer Vielzahl vollständig konfigurierbarer Berichte helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Preisinformationen sind nicht direkt auf der Website von Datto verfügbar. Es wird eine kostenlose Testversion erwähnt. Wenn Sie jedoch auf den Link klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie sich für eine Demo registrieren können.
3- Comodo One
Comodo One ist eine meist kostenlose RMM-Plattform mit kostenpflichtiger SicherheitModule. Das System kann LANs, Cloud-basierte Dienste und Hybridsysteme überwachen. Es ist auch besonders stark beim Schutz von Webanwendungen. Das Schlüsselelement von Comodo One ist das Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Dieses Modul bietet Endpunktzugriff, Remotedesktopfreigabe und Professional Services Automation (PSA), einschließlich Ticketing, Aufgabenzuweisung, Durchsetzung von Richtlinien und Protokollierung. Als solches kann es als kombinierte RMM- und PSA-Plattform angesehen werden.
Die zentrale Konsole des Tools kommuniziert mit einemAgentenmodul, das auf jedem Remote-Endpunkt installiert werden muss. Die Agentensoftware kann remote installiert werden. Sobald eine überwachte Site über ihr Gateway verbunden ist, sucht der im Paket integrierte Netzwerkmonitor automatisch alle Assets in diesem Netzwerk und protokolliert sie. Das Comodo One System überwacht Netzwerke, Server undAnwendungsleistung sowie Risiken für das Netzwerk mit 18 verschiedenen Tests zur Erkennung von Sicherheitslücken. Sobald die RMM-Verbindung hergestellt ist, können Sie weitere hinzufügen Comodo Dienste wie Edge-Sicherheit für Webserver. Die Konsole bietet außerdem Zugriff auf einen Task-Manager für Support-Mitarbeiter und einen Patch-Manager für den Systemadministrator.
Das Comodo One Der RMM-Service ist cloudbasiert, kann jedoch überwacht werdenLokale Ressourcen, die unter Windows, Linux und Mac OS ausgeführt werden. Der Service kann auch die Verwaltung mobiler Geräte und die Softwareverteilung umfassen. Wenn ein kostenloses RMM von einer seriösen Quelle wie Comodo Es scheint zu schön, um wahr zu sein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie für einige Module bezahlen müssen, um ein vollständiges MSP-System zusammenzustellen.
4. Pulseway
Pulseway ist ein Cloud-basiertes Netzwerkmanagementsystem mit einerFunktionsumfang, der Managed Service Providern sicherlich gefallen kann und dem viele RMM-Funktionen zur Verfügung stehen. Die Skalierbarkeit und das Preismodell des Tools machen es sehr einfach, den Service zu erweitern, wenn Sie neue Kunden gewinnen.
Das online Pulseway Mit Dashboard können Sie Remotedesktop ausführenKontrolle, Patch-Verwaltung, Softwarebereitstellung, Update-Verwaltung und Anwendungsüberwachung. Darüber hinaus bieten einige der im Dashboard integrierten Tools erweiterte Funktionen für die Automatisierung, operative Überwachung, SLA-Berichterstellung für Kunden und Berichterstellung für benutzerdefinierte Verwaltungsinformationen.
Das System ermöglicht mehrere Anmeldungen und GruppenKonto, mit dem Sie das Dashboard an die Rolle jedes Mitarbeiters anpassen können. Sie können auch die Warneinstellungen für die Systemüberwachung anpassen und Servicewarnungen per E-Mail an verschiedene Teammitglieder senden. Sie können auch automatisierte Workflows erstellen, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden.
Pulseway bietet Managed ein Basis-Abonnementpaket anService Provider, die alle RMM-Funktionen enthalten, die sie zur Unterstützung ihrer Kunden benötigen. Zusätzlich zum Standard-RMM steht eine umfangreiche Reihe von Add-Ons zur Verfügung, um das System zu erweitern und viele Ihrer Kundeninteraktionen abzudecken. Zusätzliche Module umfassen Webserverschutz, Virenschutz, Cloud-Datensicherungsdienst und ein PSA-Modul.
Pulseway ist in einer kostenlosen Version für sehr kleine erhältlichUnternehmen. Es ist nur ein Benutzerkonto zulässig und Sie können nur zwei Endpunkte verwalten. Für das Gesamtpaket betragen die Preise 3,95 USD / Monat pro Server und 1,85 USD / Monat pro Workstation bei einer Mindestgebühr von 47 USD / Monat. Die Vollversion ist auch als lokale Software erhältlich. Eine kostenlose Testversion des Produkts ist ebenfalls verfügbar.
5. Kaseya VSA
Unser letzter Eintrag ist eine MSP-Support-Plattform, die sich bei der Aufgabenautomatisierung auszeichnet Kaseya VSA. Es enthält auch ein Fernbedienungsmodul, genannt Live ConnectDamit können Sie auch Massenaktualisierungen implementierenRemote-Verbindung zu einem beliebigen Endgerät herstellen und dieses verwalten. Das Tool bietet außerdem eine automatisierte Netzwerküberwachung mit integrierten Warnungen, Patch-Management und Service-Auditing, was es zu einer umfassenden RMM-Lösung macht.
Feature-weise, Kaseya VSA bietet alles, was Sie von einem RMM-Tool erwarten. Es verfügt über Remotesteuerung, Patch- und Schwachstellenüberwachung, Überwachung und Inventarisierung, Netzwerküberwachung, Virenschutz, einheitliche Sicherungen und Compliance-Management. Das eingebaute AssetIQ ist ein kontextuelles Dokumentationsmanagementsystemgemacht, um die Aufgabe von Managed Service Providern zu erleichtern. Es kann zum Beispiel als Skript für Helpdesk-Agenten strukturiert sein, um einen Vorfall zu bearbeiten und eventuell Probleme an das Backoffice-Personal weiterzuleiten.
Kaseya VSA deckt die meisten, wenn nicht alle von Ihnen ab Fernüberwachung und Management anforderungen. Die Preise für das Produkt können direkt von Kaseya bezogen werden. BEine Demo und eine 14-tägige kostenlose Testversion stehen zur Verfügung, sodass Sie selbst sehen können, was passiert Dieses tolle Produkt hat anzubieten.
Bemerkungen