Die besten Managed Service Provider-Softwaretools

Wir möchten Sie bei der Auswahl des richtigen Tools unterstützen, damit wir Ihnen einen Überblick über einige der besten Managed Service Provider-Softwaretools geben können.

Managed Service Providers (MSP) werden häufig beauftragtmit Überwachung großer und komplexer Umgebungen. Die Arten von Umgebungen mit zahlreichen Servern und Benutzern. Selbst wenn sie kleinere Setups verwalten, tun sie dies in der Regel für so viele verschiedene Clients, dass die Verwendung spezialisierter MSP-Tools ein Muss ist. Das Einzige, was die meisten Menschen bei der Suche nach Softwaretools für Managed Service Provider bemerken, ist die verfügbare Vielfalt. Die Auswahl des richtigen Tools für Ihre Zwecke zwischen Tools für die Remoteüberwachung und -verwaltung, Tools für die Professional Services-Automatisierung, Service Desk-Tools und Tools für den Remotezugriff kann sich als ziemlich herausfordernd herausstellen.

Lassen Sie uns zunächst genauer untersuchen, wasein Managed Service Provider ist. Wie Sie gleich sehen werden, kann es mehr als eine Sache sein, jede mit ihren spezifischen Bedürfnissen. Verschiedene Arten von MSPs verwenden verschiedene Arten von Tools. Dies werden wir als Nächstes vorstellen. Wir werfen einen Blick auf die verschiedenen Arten von Software, mit denen Managed Service Provider ihren Kunden ihre Dienste anbieten können. Schließlich werden wir zum Kern unserer Diskussion kommen und einige der besten Managed Service Provider-Softwaretools vorstellen, die wir finden konnten. Wir werden kurz auf jeden einzelnen eingehen und seine interessantesten Funktionen vorstellen.

Was ist ein Managed Service Provider?

Managed Services ist eine Praxis, in der einDie Organisation lagert proaktiv bestimmte IT-Managementprozesse und -funktionen aus, um den Betrieb zu verbessern und die Kosten zu senken. Es ist eine Alternative zum Break-Fix- oder On-Demand-Outsourcing-Modell, bei dem der Dienstanbieter On-Demand-Dienste erbringt und dem Kunden nur die geleistete Arbeit in Rechnung stellt. Dies unterscheidet sich auch von einem „normalen“ Outsourcing, bei dem das Team des Dienstleisters während der Laufzeit des Outsourcing-Vertrags auf Vollzeitbasis vor Ort beim Kunden eingesetzt wird.

Unter dem Managed Services-AbonnementmodellDer Kunde ist die Einheit, die Eigentümer oder direkte Aufsicht über die zu verwaltende Organisation oder das zu verwaltende System ist, während der Managed Services Provider (MSP) der Dienstanbieter ist, der die verwalteten Dienste bereitstellt. Der Kunde und der MSP sind an eine vertragliche Vereinbarung zum Servicelevel gebunden, in der die Leistungs- und Qualitätsmetriken ihrer Beziehung angegeben sind.

Der Grad oder die Art der Verwaltung durch dieMSP kann sehr unterschiedlich sein. Einige MSPs sind hochspezialisiert, z. B. Managed Security Services Provider, die nur sicherheitsrelevante Aufgaben wie Bedrohungsschutz oder Intrusion Prevention ausführen. Manchmal ist der Umfang eines Managed Service Providers aufgrund der Abonnementbedingungen des Kunden begrenzt. Beispielsweise konnten einige Clients nur Backup- und Wiederherstellungsdienste abonnieren, während andere nur eine Überwachung und Warnung benötigten. Managed Services müssen nicht unbedingt ein umfassendes Geschäft sein.

Die Arten von Tools, die von MSPs verwendet werden

Da Managed Service Provider in der Regel bietenverschiedene Dienste für ihre Kunden, können sie verschiedene Arten von Werkzeugen verwenden. Da die Herausforderungen bei der Verwaltung von IT-Umgebungen für mehrere Clients einige besondere Herausforderungen darstellen, z. B. die Notwendigkeit, die einzelnen Clientdienste getrennt zu halten, ziehen viele die Verwendung von Tools vor, die speziell auf MSPs ausgerichtet sind. Wie wir gleich sehen werden, fallen diese Tools in der Regel in mehrere Kategorien.

Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung

Die am häufigsten von Managed verwendeten ToolsService Providers ist das Remote Monitoring and Management (RMM) -Tool. Während ihr Name sehr aussagekräftig zu sein scheint, unterscheiden sich die verschiedenen RMM-Tools stark in der Funktionalität, die sie bieten. Sie sind große integrierte Tools, die versuchen, so viele Bedürfnisse von Managed Service Providern wie möglich abzudecken.

Sie erlauben natürlich die Fernüberwachungder Kundenumgebung, aber der Management-Teil ist dort, wo sie am meisten variieren. Die meisten von ihnen bieten zumindest Remotedesktop-Steuerung an, einige übernehmen das Patch-Management. Weitere häufig verwendete Funktionen von RMM-Tools sind Sicherheitsfunktionen wie Virenschutz, Bedrohungsschutz oder Erkennung und Verhinderung von Eindringlingen. Tatsächlich kann jede von Managed Service Providern ausgeführte Aufgabe in ein RMM-Tool einbezogen werden.

Professional Services-Automatisierungstools

PSA-Tools (Professional Services Automation)Verweisen Sie in der Regel auf die Tools, die Managed Service Providers zur Bereitstellung von Diensten für Kunden verwenden, die jedoch keinen direkten Bezug zu den bereitgestellten Diensten haben. Ein gutes Beispiel dafür ist ein Abrechnungstool, das den finanziellen Aspekt des Servicemanagementvertrags behandelt. Projektmanagement ist eine weitere Funktion, die häufig in PSA-Tools verwendet wird, ebenso wie Wissensmanagement. In diesen Tools sind manchmal Service Desk-Funktionen enthalten. Tatsächlich ist die Grenze zwischen den verschiedenen Arten von Tools, die von Managed Service Providern verwendet werden, ziemlich verschwommen. Es ist nicht ungewöhnlich, RMM-Pakete mit PSA-ähnlicher Funktionalität und umgekehrt zu sehen.

Sicherheitstools

Das Sicherheitstool ist der nächste große Typ von MSP-Tools. Es ist eine andere Kategorie mit viel Abwechslung. Das Funktionsspektrum der Sicherheitstools für Managed Service Provider reicht von sehr einfachen Einzelfunktions-Tools wie Virenschutz, Sicherheitsinformationen und Ereignismanagement (SIEM), Protokollanalyse, Intrusion Detection und / oder Prävention und vielem mehr.

Auch hier sind einige Tools individuell, während andere integriert sind. Tatsächlich sind alle oben aufgeführten Funktionen auch in einigen Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung enthalten.

Service Desk-Tools

Service Desk-Tools haben wir als eines der folgenden erwähnt:Potenzielle Funktionen von Professional Services Automation-Tools, aber sie sind in ihrer Schlüsselbedeutung eine Klasse für sich. Dies sind jedoch nicht nur wichtige Werkzeuge, sie sind auch recht komplex. Es gibt einige grundlegende Elemente, die von jedem Service Desk-Tool gemeinsam genutzt werden. Dazu gehören Dinge wie das Erstellen und Verwalten von Tickets, aber der erweiterte Funktionsumfang geht weit darüber hinaus.

Zu den besten Service Desk-Tools gehören BenutzerManagement und Asset Management und können diese sogar korrelieren. Wenn ein Benutzer beispielsweise den Service Desk anruft, wird sein Benutzerkonto mit dem Inventar der Vermögenswerte verknüpft, und der Bediener weiß sofort, welche Geräte der Benutzer in seinem Besitz hat. Eine weitere beliebte erweiterte Funktion von Service Desk-Tools ist die Ticket-Eskalation, die sicherstellt, dass jedem Ticket die richtige Aufmerksamkeit geschenkt wird, und so dazu beiträgt, Service Level Agreements einzuhalten.

Tools zum Sichern und Wiederherstellen

Die letzte wichtige Art von Werkzeugen, die wir gerne hättenDiskutieren Sie die Tools zum Sichern und Wiederherstellen. Daten sind oft eines der wichtigsten Güter moderner Organisationen. Es muss unter allen Umständen erhalten bleiben. Datenspeichersysteme sind jedoch störungsanfällig. Aus diesem Grund ist das Sichern von Daten so wichtig. Mit der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen wird dies zunehmend komplizierter, und mehrere Unternehmen lagern diesen Teil ihres IT-Betriebs lieber aus. Einige Managed Service Provider bieten sogar andere Dienste zum Sichern und Wiederherstellen an. Und genau wie die meisten anderen Services, die wir gerade beschrieben haben, kann dieser auch als Bestandteil von RMM-Tools mit vollem Funktionsumfang aufgenommen werden.

Die beste Software für Managed Service Provider

Genug der Theorie; Die Zeit ist gekommen, sich umzusehenbei einigen der besten Software für Managed Service Provider. Alle Tools auf unserer Liste sind multifunktionale Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung mit unterschiedlichen Komplexitätsstufen. Einige verfügen über ein sehr breites Funktionsspektrum und könnten höchstwahrscheinlich als einziges Tool eines MSP verwendet werden, während andere eingeschränkter sind und in der Regel mit anderen Tools kombiniert werden, um eine vollständige Funktionalität zu bieten.

1- SolarWinds Fernüberwachung und -verwaltung (KOSTENLOSE TESTPHASE)

SolarWinds ist ein bekannter Name auf seinem Gebiet. Es ist großartig gemacht Netzwerk- und Systemadministrationstools für Jahre. Sein Flaggschiff-Produkt, namens SolarWinds Network Performance Monitorgilt als eines der besten Tools zur Überwachung der Netzwerkbandbreite. Das SolarWinds MSP Aufteilung - Erstellt durch Zusammenführen von Aktivitäten aus SolarWinds, N-fähig, und LOGICnow- spezialisiert auf die Erstellung von Tools für Managed Service Provider. Eines seiner Produkte ist ein sehr umfassendes Tool für die Fernüberwachung und -verwaltung, das treffend genannt wird SolarWinds Remote Monitoring und Management.

Der Hauptzweck von SolarWinds Remote Monitoring und Management (RMM) soll es Ihnen ermöglichen, die Vermögenswerte von Kunden zu verwaltenRemote-Standorte, entweder über direkten Kontakt oder durch automatisierte Verfahren. Patch-Management und Antivirus-Update-Koordination sind zwei wichtige Funktionen dieses Tools. Darüber hinaus verbessert das Risk Intelligence-Modul die Sicherheitsfunktionen des Tools erheblich, einschließlich Malware-Schutz und Website-Schutz. Das System schützt auch vor der Möglichkeit, dass infizierte Websites als Einstiegspunkt in das Netzwerk verwendet werden.

• Kostenlose Testphase: SolarWinds Remote Monitoring und Management
• Offizieller Download-Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM ist auch ein ausgezeichnetes Überwachungswerkzeug, das deckteine breite Palette von physischen und virtuellen Geräten. Mit dem Tool können Administratoren den Systemstatus auf Client-Sites von einer zentralen Konsole aus verfolgen. Mithilfe mehrerer integrierter Berichte können Sie den Zustand der Standorte Ihres Kunden, aber auch die Leistung Ihrer Führungskräfte überwachen. Einer der größten Vorteile dieses Tools ist die einfache Benutzeroberfläche, über die Supportmitarbeiter schnell zu den am häufigsten verwendeten Tools gelangen.

Die Breite der Funktionen dieses Produkts istbeeindruckend. Es deckt fast alle Dienste ab, die typischerweise von einem Managed Service Provider erbracht werden. Wir haben zwar nicht die Möglichkeit, auf die einzelnen Funktionen des Produkts einzugehen, doch hier finden Sie eine Liste der darin enthaltenen Funktionen:

• Fernüberwachung
• Überwachung von Netzwerkgeräten
• Fernzugriff
• Aktive Netzwerkerkennung
• Automatisierung und Scripting
• Patch-Management
• Berichte
• Mobile Anwendungen
• Sicherung und Wiederherstellung
• Managed Antivirus
• Internetschutz
• Serviceschalter
• Risk Intelligence
• Mobile Geräteverwaltung

Preise für SolarWinds Remote Monitoring und Management ist nicht sofort verfügbar, kann aber über angefordertes Angebot bei angefordert werden SolarWinds MSP. Wenn Sie das Tool testen und selbst sehen möchten, was es für Sie tun kann, steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung.

2- SolarWinds N-Central (KOSTENLOSE TESTPHASE)

Als nächstes steht auf unserer Liste ein weiteres Tool von SolarWinds namens SolarWinds N-Central. Dieses Produkt war früher bekannt als N-Fähig N-Zentral bis SolarWinds erwarb es. Dieses Produkt soll Managed Service Providers bei der Verwaltung von Remote-Ressourcen von einem zentralen Standort aus unterstützen. Es ist ein integriertes Tool, das verschiedene Funktionen zur Fernverwaltung und -überwachung bietet.

Einige wichtige Tools zur Netzwerküberwachung sind in integriert N-Central. Sie geben Ihnen einen Überblick über den Status derSchaltkreise und Dienste, die Apps für Endbenutzer bereitstellen. Dies umfasst unter anderem Webdienste und Microsoft Office 365-Anwendungen sowie lokale und interne Anwendungen.

• KOSTENLOSE TESTPHASE: SolarWinds N-Central
• Offizieller Download-Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

Ein wichtiger Bestandteil von SolarWinds N-Central ist der Endpoint Security Manager. Dieses Modul konzentriert sich auf die Patchverwaltung undMSPs können die Versionen aller Anwendungen, Dienste und Betriebssysteme verfolgen. Die zentrale Konsole des Tools fragt Softwareanbieter nach Updates ab, damit die Benutzer entscheiden können, welche Patches automatisch bereitgestellt und welche bei Bedarf verwaltet werden sollen.

SolarWinds N-Central kann in andere SolarWinds-Tools wieden MSP-Manager und den Helpdesk-Manager. Diese Integration kann die Automatisierung von Aufgaben wie beispielsweise die Erstellung von Helpdesk-Tickets und die Zuweisung von Aufgaben ermöglichen. Wenn Sie die Helpdesk-Dienste anderer Anbieter bevorzugen, können Sie mit den APIs des Produkts Daten mit einer Vielzahl häufig verwendeter Tools wie Autotask, Tigerpaw und ConnectWise austauschen, um nur einige zu nennen.

So wie SolarWinds Remote Monitoring und Management, SolarWinds N-Central ist ein Produkt von SolarWinds MSP. Die Preise für das Produkt sind nicht sofort verfügbar. Sie müssen Kontakt aufnehmen SolarWinds MSP für ein detailliertes Angebot. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion von SolarWinds N-Central erhalten Sie bei SolarWinds MSP, wenn Sie das Tool testen möchten.

3- Kaseya VSA

Unser nächster Eintrag ist eine MSP-Support-Plattform, die sich bei der Aufgabenautomatisierung auszeichnet Kaseya VSA. Zusätzlich zur Aufgabenautomatisierung enthält das Tool ein Fernbedienungsmodul namens Live ConnectDamit können Sie auch Massenaktualisierungen implementierenRemote-Verbindung zu einem beliebigen Endgerät herstellen und dieses verwalten. Darüber hinaus bietet das Tool eine automatisierte Netzwerküberwachung und verfügt über integrierte Warnungen, Patch-Management und Service-Auditing. Dies macht es zu einer umfassenden Lösung für Managed Service Provider.

Feature-weise, Kaseya VSA hat alles, was Sie erwarten, und noch mehr. Es verfügt über Remotesteuerung, Patch- und Schwachstellenüberwachung, Überwachung und Inventarisierung, Netzwerküberwachung, Virenschutz, einheitliche Sicherungen und Compliance-Management. Die integrierte AssetIQ-Funktion des Tools ist ein kontextbezogenes Dokumentationsverwaltungssystem, das die Aufgabe von Managed Service Providern erleichtert. Es kann beispielsweise als Skript für Helpdesk-Agenten strukturiert sein, um einen Vorfall zu bearbeiten und Probleme schließlich an das Backoffice-Personal weiterzuleiten.

Kaseya VSA deckt die meisten, wenn nicht alle Bedürfnisse von atypischer Managed Service Provider. Die Preise für das Produkt erhalten Sie, indem Sie sich direkt an Kaseya wenden. Sowohl eine Demo als auch eine 14-tägige kostenlose Testversion stehen zur Verfügung, sodass Sie selbst sehen können, was dieses großartige Produkt zu bieten hat.

4- Pulseway

Pulseway ist ein Cloud-basiertes Netzwerkmanagementsystem mit einerFunktionsumfang, der auf jeden Fall Managed Service Providers anspricht. Über das Online-Dashboard des Tools können Sie Remotedesktop-Steuerung, Patch-Verwaltung, Softwarebereitstellung, Update-Verwaltung und Anwendungsüberwachung durchführen. Darüber hinaus bieten einige der im Dashboard integrierten Tools erweiterte Funktionen für die Automatisierung, operative Überwachung, SLA-Berichterstellung für Kunden und Berichterstellung für benutzerdefinierte Verwaltungsinformationen.

Das System ermöglicht mehrere Anmeldungen und Gruppenkönnen Sie das Dashboard an die Rolle jedes Mitarbeiters anpassen. Sie können auch die Überwachungseinstellungen des Systems anpassen und verschiedene Servicewarnungen an verschiedene Teammitglieder senden. Es können auch automatisierte Workflows konfiguriert werden, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden.

Pulseway bietet Managed ein Basis-Abonnementpaket anService Provider, die alle erweiterten Funktionen enthalten, die sie zur Unterstützung ihrer Kunden benötigen. Zusätzlich zur Basisfunktionalität des Tools steht eine umfangreiche Reihe von Add-Ons zur Verfügung, die das System verbessern. Zusätzliche Module umfassen Webserverschutz, Virenschutz, Cloud-Datensicherungsdienst und sogar ein PSA-Modul.

Pulseway ist in einer kostenlosen Version verfügbar, ist es aber eherEs ist nutzlos, nur ein Benutzerkonto zuzulassen und Sie können nur zwei Endpunkte verwalten. Für das Gesamtpaket betragen die Preise 3,95 USD / Monat pro Server und 1,85 USD / Monat pro Workstation bei einer Mindestgebühr von 47 USD / Monat. Darüber hinaus ist eine kostenlose Testversion des Produkts verfügbar.

5- Connectwise Automate

ConnectWise Automate ist ein Netzwerkmanagementsystem mit einer Reihe vonRemote-Verwaltungsfunktionen, die es für Managed Service Provider geeignet machen. Die Tools können die Systemüberwachung und -warnung, das Patch-Management, die Fernsteuerung, die Skripterstellung und das Asset-Management übernehmen. Die Automatisierung, ein Schlüsselelement dieses Produkts, ist allgegenwärtig, und das Produkt kann durch ein Skriptmodul, mit dem Sie Ihre eigenen automatisierten Workflows erstellen können, weiter verbessert werden.

ConnectWise AutomateFernzugriffsmodul, genannt Bildschirm verbinden, ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern den Remote-Zugriff auf Computer, um Probleme zu beheben. Die Mischung aus Skriptsprache und manuellem Zugriff von Bildschirm verbinden deckt das gesamte Spektrum der Kundenbetreuung abfunktionen. Durch die zahlreichen Funktionen dieses Tools eignet es sich für Remote-Services, die von einem einzelnen Bediener ausgeführt werden (z. B. Schulungen und Einzelunterstützung), aber auch für Managed Service Provider mit einer großen Anzahl von Kunden.

Dieses Produkt ist cloudbasiert verfügbarSoftware-as-a-Service-Modell, das das Hinzufügen von technischem Personal und das Einbinden neuer Kunden vereinfacht. Der Service ist hochgradig skalierbar und daher für unterschiedlichste Situationen geeignet. Preise für ConnectWise Automate kann durch Kontaktaufnahme erhalten werden ConnectWise. Eine kostenlose 14-Tage-Testversion des Produkts ist sofort verfügbar. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um das Produkt ordnungsgemäß zu testen, können Sie eine Verlängerung der Testzeit auf 30 Tage beantragen.