Viele große und mittlere Unternehmen mitMehrere Endbenutzer verfügen über ein IT-Helpdesk-Support-System. In einem solchen System verwendet einer der Manager oder Teamleiter einer Abteilung die Support-Software oder das Support-Portal, um dem IT-Support ein Ticket mit einem Hinweis zu senden, in dem das Problem eines Endbenutzers erläutert wird. Die IT-Abteilung erhält dieses Ticket und löst das Problem. Leider kann eine solche Einrichtung viel Geld kosten, und es ist für kleine Unternehmen schwierig, ein Portal oder eine Helpdesk-Software zu erstellen.
Spiceworks IT Desktop ist eine IT-Management-Suite, mit der Sie Ihreeigenes Helpdesk-Management-System. Alle diese Aufgaben werden über den Spiceworks-Webdienst erledigt, der mit seinem Desktop-Client verbunden ist. Auf diese Weise können Sie Ihren eigenen IT-Helpdesk erstellen und sogar kostenlos Netzwerkmanagement-Prüfungen durchführen. IT Desktop bietet auch Optionen zum Scannen, Zuordnen, Überwachen, Erstellen von Netzwerkberichten, zur Fehlerbehebung, zum Verwalten von Active Directory-Benutzern usw.
Sobald Sie die Spiceworks-Software gestartet haben, wird diese gestartetStellt eine Verbindung zu den Spiceworks-Diensten her und bietet Ihnen relevante Optionen. Um diesen Service nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto, und andere Benutzer können eine Verbindung zum Service herstellen (z. B. ein Teamleiter, der möglicherweise Support-Tickets senden muss). Sie können das Netzwerkinventar überprüfen, den Helpdesk-Service einrichten und die Sicherungseinstellungen für Ihre Systemgeräte konfigurieren.
Wenn Sie die Inventaroption auswählen, können Sie entweder einen einzelnen Computer oder ein gesamtes Netzwerk scannen.
Anschließend werden Sie aufgefordert, eine auszuwählenBetriebssystemtyp zu scannen. Zum Sammeln von System- und anderen Informationen sind Remote-Administratorrechte erforderlich. Sie müssen einen Betriebssystemtyp auswählen, der gescannt werden soll, z. Windows, Mac oder Linux.
Dadurch wird der Scanvorgang für Ihre Netzwerkgeräte gestartet. Wenn der Scanvorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf einen Gerätetyp, um weitere Informationen zu erhalten.
Sie können detaillierte Informationen zu bestimmten Geräten abrufen und daneben einen Helpdesk verwalten.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auch andere Aufgaben wie Helpdesk-Tickets über die Optionen auf Ihrer Website verwalten Instrumententafel.
Sie können Helpdesk-Tickets senden und empfangen (z. IT-Experten erhalten Tickets von Endbenutzern und verwalten diese über Ihr Dashboard. Eine Liste der aufgelösten und nicht aufgelösten Tickets wird im Dashboard angezeigt, um einen schnellen Überblick zu erhalten.
Weitere Informationen zur Verwendung von IT Desktop finden Sie im folgenden Video.
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